RU / EN

Стандарты качества

Эффективное управление недвижимостью позволяет снизить эксплуатационные расходы, повысить качество обслуживания зданий и продлить жизненный цикл оборудования. MD Facility Management уделяет огромное внимание качеству оказываемых услуг.

Компанией разработан Стандарт управления эксплуатацией недвижимости. Документ предназначен для руководителей служб эксплуатации и специалистов, организующих практическую работу по техническому обслуживанию и ремонту инженерных систем и оборудования. Стандарт учитывает требования действующего законодательства РФ, нормативно-технических документов, предъявляемых к эксплуатации инженерных систем и оборудования, строительной части, а также многолетний практический опыт работы MD Facility Management на рынке.

В Стандарте описана технология проведения технического обслуживания и ремонта инженерных систем и оборудования, подробно рассмотрен метод планово-профилактической эксплуатации оборудования, представлены методы ответной и регламентной эксплуатации, описан многоступенчатый контроль качества услуг, предоставляемых Клиенту руководителями подразделений разного уровня.

В компании организована четырехступенчатая система контроля качества услуг:

  • I ступень: Инженер объекта (ежедневно)
  • II ступень: Главный инженер объекта (еженедельно)
  • III ступень: Руководитель службы эксплуатации (ежемесячно)
  • IV ступень: Сотрудники администрации компании (ежеквартально)

Кроме сотрудников MD Facility Management в процессе оценки качества предоставляемых услуг принимает участие Клиент. Вовлечение Клиента в процесс оценки качества предоставляемых услуг существенно повышает его лояльность к компании.

В Стандарте отражена система обучения сотрудников MD Facility Management, описана процедура аттестации, перечислены требования к качеству услуг по эксплуатации недвижимости.

Кроме собственных регламентов качества услуг в MD Facility Management внедрена и функционирует в соответствие с требованиями Международного Стандарта ISO 9001 система управления качеством.

Компания MD Facility Management гарантирует высокий профессионализм своих сотрудников и качество выполняемых работ.

 

Система Менеджмента Качества MD Facility Management сертифицирована в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2015.

 

 

 

1