II Ежегодная конференция «Управление бизнес центром»

6 ноября 2013 года в Москве под эгидой ГУД состоялась II Ежегодная конференция «Управление бизнес центром». В рамках мероприятия заместитель директора по работе с клиентами компании MD Facility Management Ольга Гаврилова выступила с докладом на тему: «Оценка работы УК, стандарты обслуживания. Разработка системы измеряемых параметров оценки качества функционирования объекта».

Одна из главных проблем, с которой сталкиваются собственники БЦ  – отсутствие у ряда российских управляющих компаний четких стандартов оценки качества. Обращая внимание на необходимость  такой оценки, г-жа Гаврилова рассказала аудитории о методике оценки качества предоставляемых услуг компании MD Facility Management.

В основе системы оценки качества  FM-услуг лежат два основных показателя – удовлетворенность клиента  деятельностью FM-оператора (CSI) и оценка качества предоставляемой услуги внутри компании (SQI). Индекс CSI, в частности, позволяет перевести в конкретные цифры такой субъективный фактор, как эмоциональная удовлетворенность клиента деятельностью обслуживающей компании. Индекс  SQI рассчитывается независимым аудитором на основе нормативных документов внутри компании-исполнителя. Оба этих параметра в совокупности позволяют провести качественную и количественную оценку  услуги «Техническая эксплуатация».

Среди прочих тем, которые были рассмотрены на мероприятии, можно выделить: выбор подхода к управлению объектом; страхование ответственности управляющих компаний; структура расходов на управление зданием; автоматизация систем бизнес-центра; безопасность в бизнес-центре и т.п.

В мероприятии приняли участие эксперты рынка коммерческой недвижимости, эксперты FM-рынка, управляющие компании, инвестиционные структуры, консалтинговые агентства.